Z biegiem lat obserwujemy stały trend na rynku wydawniczym. Rosnący odsetek czytelników zaopatruje się w książki za pośrednictwem księgarni internetowych, małe księgarnie upadają, a duże placówki sieciowe muszą zmienić strategie marketingowe, aby nie tracić dotychczasowych klientów i docierać do nowych. Rozwiązaniem jest połączenie sprzedaży tradycyjnej oraz wysyłkowej online. Księgarze, którzy dbają o swoich klientów wiedzą, że zadowolony klient przyprowadzi kolejnego, a niezadowolony odstraszy dziesięciu.
W ostatnich latach rośnie poziom czytelnictwa książek w naszym kraju, ale wyraźnie zmieniają się preferencje czytelników. Polacy wciąż wolą czytać książki tradycyjne niż w formatach cyfrowych, jednak najpopularniejszym źródłem nowych książek są dla czytelników księgarnie internetowe. Najczęściej po książkę sięgają osoby wykształcone, kobiety z miast liczących co najmniej 200 tys. mieszkańców.
Księgarnia internetowa vs stacjonarna
Rozwój formatów cyfrowych nie oznacza porażki książki wydawanej w tradycyjnej formie. W związku z rozwojem technologii cyfrowej książki stają się coraz bardziej interaktywne, zwłaszcza w literaturze dziecięcej czy edukacyjnej. Tekst zintegrowany jest z elementami audio, wideo czy nawet rozszerzoną rzeczywistością, dzięki czemu czytanie jest zupełnie nowym doświadczeniem zmysłów.
Zarówno księgarnie działające stacjonarnie, jak również te internetowe oferują klientom szeroki wybór publikacji, inne zawężają asortyment do konkretnych działów i dziedzin, np. książek językowych czy naukowych. Sklepy internetowe posiadają z reguły bogatszy asortyment publikacji. Wiele księgarni online umożliwia klientom zamówienie książek, które nie są dostępne w standardowej sprzedaży w kraju.
Księgarnie internetowe bardzo często oferują też inne produkty poza książkami, m.in. artykuły szkolne i biurowe, zabawki dziecięce, puzzle, gry, audiobooki. Można zatem zrobić w nich większe zakupy. W księgarniach online można kupić wiele produktów dużo taniej, niekiedy nawet 10-30 proc. w porównaniu do ceny umieszczonej na okładce. Dodatkowo w trakcie promocji rabaty sięgają jeszcze większych kwot. Większość sklepów zapewnia klientom darmową wysyłkę po przekroczeniu określonej kwoty zakupów.
Integracja e-commerce i offline
Aby utrzymać dotychczasowych klientów oraz pozyskać nowych, księgarnie łączą sprzedaż online i offline. Omnichannel w księgarni to strategia marketingowa, która polega na zintegrowaniu wszystkich wykorzystywanych przez markę kanałów sprzedaży i komunikacji, aby zapewnić klientom spójne, płynne i bezproblemowe doświadczenia zakupowe w każdym kanale.
W praktyce oznacza to harmonijną koordynację różnych punktów kontaktu z klientem, takich jak sklepy stacjonarne, strony internetowe, aplikacje mobilne oraz media społecznościowe. Dzięki temu klient ma zapewniony spójny przekaz i dostęp do szerokie asortymentu niezależnie od wybranego kanału komunikacji. Jak łączyć marketing online i tradycyjny? Klient rozpoczyna zakupy w internecie, aby dokończyć je w sklepie stacjonarnym, gdyż bliższe są mu osobiste relacje z książką. Równie dobrze transakcja może przebiegać w przeciwnym kierunku – klient zamawia książkę online po rekomendacji, jaką otrzymał offline.
Strategie wielokanałowe pozwalają zbierać dane na temat klientów w różnych kanałach komunikacji, dzięki czemu można stworzyć wyczerpujący wizerunek klienteli, przez co zyskuje personalizacja oferty dla klientów. Mając pełny obraz klientów korzystających z naszej księgarni, można skuteczniej dopasować ofertę i komunikację do ich preferencji.
Jak zwiększyć sprzedaż książek
Coraz większą popularność zyskują e-booki i audiobooki, także lub przede wszystkim dzięki wydawnictwom, które coraz bardziej inwestują w rozwój formatów cyfrowych. Dla czytelników oznacza to coraz większy wybór tytułów dostępnych w formie cyfrowej, zarówno nowości, jak i klasyki, możliwość natychmiastowego zakupu i pobrania książki bez wychodzenia z domu oraz mniejsze zużycie papieru, na czym korzysta środowisko.
Aby skutecznie konkurować z formatami cyfrowymi, księgarnie powinny oferować książki w sprzedaży hybrydowej z dywersyfikacją dostawców. Źródłem zaopatrzenia powinny być… także księgarnie internetowe, które zapewniają dostęp do szerokiej oferty publikacji. Współpraca z kilkoma księgarniami internetowymi może przekształcić się w program partnerski, który umożliwia zakup książek w celu ich dalszej odsprzedaży. Takie rozwiązanie pozwala na lepsze dostosowanie oferty do potrzeb klientów.
Ogromna część czytelników uzyskuje wiedzę o książkach z mediów społecznościowych. Facebook, Instagram czy TikTok stały się integralną częścią życia codziennego, wpływając na sposób pojmowania świata przez użytkowników. Dzięki globalnym platformom społecznościowym możliwa jest szeroka promocja księgarni w internecie. Autorzy i wydawcy mają możliwość bezpośredniego kontaktu z czytelnikami, dzięki czemu mogą szybko reagować na komentarze, zadawać pytania i angażować swoich odbiorców, co prowadzi do budowy silnej społeczności.
Media społecznościowe oferują autorom platformę do dotarcia do szerokiego grona potencjalnych czytelników. Regularna obecność w sieci oraz dzielenie się swoimi przemyśleniami i doświadczeniami pozwalają budować autorytet i rozpoznawalność w branży.
W mediach społecznościowych autorzy mogą tworzyć różne treści, takie jak wideo zapowiedzi książek, konkursy związane z ich twórczością czy streamingi na żywo, w których dzielą się inspiracjami i pomysłami na nowe projekty. Książki zyskują na atrakcyjności, gdy są przedstawione w kreatywny sposób, co zwiększa ich szansę na przyciągnięcie uwagi potencjalnych czytelników.
